OPES góp mặt tại hội nghị bảo hiểm hàng đầu châu Á - InsurInnovator Connect Vietnam 2025

Lần đầu tiên diễn ra tại Việt Nam, InsurInnovator Connect Vietnam 2025 quy tụ các doanh nghiệp và chuyên gia công nghệ bảo hiểm hàng đầu châu Á. OPES, với vai trò là đại diện nổi bật của lĩnh vực bảo hiểm số trong nước, đã đem đến nhiều góc nhìn mới về nâng cao trải nghiệm khách hàng trên môi trường số. 

InsurInnovator Connect là chuỗi hội nghị quốc tế về công nghệ bảo hiểm (insurtech) được tổ chức tại nhiều quốc gia châu Á. Năm 2025, sự kiện lần đầu tiên diễn ra tại TP. Hồ Chí Minh, đánh dấu một cột mốc quan trọng khi Việt Nam được lựa chọn là điểm đến mới của các doanh nghiệp và chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực bảo hiểm – công nghệ. Trong hai ngày diễn ra (10–11/12/2025), hội nghị tập trung vào những chủ đề đang định hình tương lai của ngành bảo hiểm: ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI), phân tích dữ liệu lớn (Big Data), công nghệ bảo hiểm ô tô (Telematics), mô hình phân phối qua hệ sinh thái số, tối ưu vận hành và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Sự kiện thu hút sự tham gia của nhiều tập đoàn trong khu vực, góp phần tạo nên diễn đàn trao đổi chuyên sâu về xu hướng chuyển đổi số, mô hình kinh doanh mới và các giải pháp ứng dụng công nghệ để tăng hiệu quả vận hành, minh bạch bồi thường và mở rộng tiếp cận khách hàng.

Trong bối cảnh đó, sự góp mặt của OPES – doanh nghiệp bảo hiểm số thuộc hệ sinh thái VPBank, đã tạo dấu ấn đáng chú ý. Với những thành tựu nổi bật và định hướng công nghệ nhất quán trong nhiều năm, OPES được xem là hình mẫu đi đầu trong việc xây dựng hạ tầng bảo hiểm số và thúc đẩy trải nghiệm khách hàng trên môi trường trực tuyến. Với DNA công nghệ, mô hình vận hành ưu tiên số hóa giúp OPES tối giản quy trình, từ đăng ký tham gia bảo hiểm, quản lý hợp đồng đến chăm sóc khách hàng và bồi thường. Nhờ hệ thống ứng dụng trí tuệ nhân tạo, dữ liệu lớn và khả năng kết nối linh hoạt, OPES có thể tích hợp nhanh với ngân hàng, ví điện tử, nền tảng gọi xe, thương mại điện tử và nhiều đối tác công nghệ khác. 

 InsurInnovator Connect lần đầu tiên diễn ra tại Việt Nam

Năm 2025 cũng đánh dấu giai đoạn bứt phá của OPES khi doanh nghiệp ghi nhận 5.000 tỷ đồng doanh thu, tăng gấp đôi so với năm trước; phục vụ hơn 12 triệu khách hàng với hơn 450 triệu hợp đồng trực tuyến. Hệ thống vận hành có thời điểm xử lý gần 1 triệu hợp đồng/ngày nhưng vẫn duy trì mức độ hài lòng 97%, cho thấy tính ổn định và khả năng mở rộng mạnh mẽ của nền tảng công nghệ. Tháng 10/2025, OPES là một trong những công ty đầu tiên trên thị trường ra mắt tính năng bồi thường nhanh đối với xe cơ giới. Với tính năng này, khách hàng chỉ cần 3 bước thao tác qua app OPES đã có thể nhận được kết quả bồi thường sau khoảng 30 phút giám định bằng AI online hoàn toàn minh bạch và tối giản.

Tại sự kiện, ông Nguyễn Hữu Tự Trí – Phó Tổng Giám đốc Thường trực OPES – tham gia với vai trò diễn giả trong phiên thảo luận về xây dựng trải nghiệm số lấy khách hàng làm trung tâm. Chia sẻ từ thực tiễn vận hành của một doanh nghiệp bảo hiểm số quy mô lớn, ông cho rằng trải nghiệm bảo hiểm số tại Việt Nam phải bắt đầu từ ba yếu tố: dễ tiếp cận, chi phí hợp lý và đáng tin cậy. Theo ông, với người dùng Việt Nam, thuận tiện và minh bạch là điều kiện bắt buộc, nhưng niềm tin mới là giá trị cốt lõi. “Khách hàng có thể mua bảo hiểm rất dễ, nhưng họ chỉ thực sự tin khi bồi thường nhanh, rõ ràng và công bằng,” ông nhấn mạnh.

Bên cạnh đó, ông Trí cũng chia sẻ về cách OPES ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong nhiều khâu vận hành để tăng tốc độ xử lý và đảm bảo sự minh bạch. Tuy vậy, công nghệ không thay thế hoàn toàn vai trò con người. Trong những trường hợp phức tạp hoặc nhạy cảm, sự hỗ trợ trực tiếp từ chuyên gia vẫn là yếu tố cần thiết để khách hàng cảm thấy được lắng nghe và thấu hiểu. Việc kết hợp hài hòa giữa công nghệ và yếu tố con người là hướng đi mà OPES theo đuổi nhằm bảo đảm hiệu quả vận hành mà vẫn duy trì chất lượng dịch vụ.

Sự hiện diện của OPES tại InsurInnovator Connect Vietnam 2025 một lần nữa khẳng định vai trò tiên phong của doanh nghiệp trong hành trình chuyển đổi số ngành bảo hiểm Việt Nam. Với nền tảng công nghệ vững chắc và định hướng phát triển rõ ràng, OPES được kỳ vọng tiếp tục là động lực thúc đẩy thị trường tiến tới giai đoạn minh bạch hơn, hiệu quả hơn và lấy trải nghiệm người dùng làm trung tâm.