OPES ra mắt hai cổng bồi thường bảo hiểm tự động

OPES ra mắt hai cổng bồi thường tự động Fast-track và Eclaim, giúp khách hàng gửi yêu cầu bảo hiểm trực tuyến, với thời gian xử lý một số hồ sơ xe cơ giới chỉ 30 phút.

Fast-track là tính năng bồi thường tự động trên ứng dụng OPES dành cho các sản phẩm bảo hiểm xe cơ giới. Khách hàng có thể thực hiện yêu cầu bồi thường ngay trên điện thoại qua ba bước: tạo yêu cầu, chụp ảnh tổn thất và giấy tờ liên quan, sau đó nhận kết quả xử lý và xác nhận phương án bồi thường.

OPES đưa công nghệ vào xử lý bồi thường - khâu phức tạp nhất của chuỗi giá trị bảo hiểm.

Điểm khác biệt của Fast-track nằm ở khả năng tự động hóa quy trình từ tiếp nhận, phân tích đến phản hồi kết quả. Thay vì phải chờ giám định thủ công như trước đây, hệ thống ứng dụng công nghệ AI để phân tích tổn thất, tính toán phương án bồi thường và phản hồi cho khách hàng nhanh chóng đối với các hồ sơ đủ điều kiện. Khách hàng có thể được giải quyết yêu cầu bảo hiểm và nhận tiền về tài khoản chỉ trong 30 phút.

Giai đoạn đầu, Fast-track áp dụng cho các hợp đồng bảo hiểm xe cơ giới mua trực tuyến qua OPES, với mức tổn thất dưới 5 triệu đồng và sửa chữa tại hệ thống gara liên kết. Đại diện thương hiệu cho biết, OPES đang từng bước chuẩn hóa các nhóm hồ sơ phù hợp để tự động hóa thực chất, an toàn và hiệu quả, đồng thời giúp các đối tác gara rút ngắn thời gian xác nhận và xử lý yêu cầu.

Song song với Fast-track, OPES triển khai Eclaim - cổng bồi thường trực tuyến trên website dành cho các sản phẩm bảo hiểm tai nạn, sức khỏe, nhà và tài sản, bảo hiểm chuyến đi... Thay vì liên hệ qua nhiều đầu mối hoặc chuẩn bị hồ sơ theo phương thức truyền thống, khách hàng chủ động gửi yêu cầu giải quyết quyền lợi bảo hiểm trực tuyến, từ bước xác định hợp đồng, nhập thông tin yêu cầu, tải lên chứng từ đến xác nhận hồ sơ và theo dõi trạng thái xử lý trên một nền tảng duy nhất, mọi lúc, mọi nơi.

Nhân viên OPES xử lý yêu cầu bồi thường trực tuyến cho khách hàng.

Theo doanh nghiệp, thao tác tiếp nhận và ghi nhận yêu cầu trên Eclaim được thực hiện trong khoảng 15 giây. Với các hồ sơ đầy đủ chứng từ hợp lệ, không yêu cầu bản gốc và có số tiền chi trả dưới 10 triệu đồng, thời gian xử lý có thể hoàn tất trong vòng hai ngày làm việc đối với một số sản phẩm như bảo hiểm tai nạn cá nhân và bảo hiểm chuyến đi.

Phía sau Eclaim là công nghệ Detech AI, hỗ trợ bóc tách hồ sơ, tóm tắt nội dung chứng từ, tập trung đánh giá sự kiện bảo hiểm và đề xuất phương án giải quyết. Cùng với quy trình số hóa xuyên suốt, hệ thống cho phép chi trả quyền lợi ngay lập tức tới số tài khoản của khách hàng sau khi OPES ra quyết định chi trả, góp phần rút ngắn độ trễ giữa phê duyệt và thanh toán.

OPES đặt công nghệ vào trung tâm của quá trình thiết kế sản phẩm và dịch vụ.

Ông Nguyễn Hữu Tự Trí, Phó tổng giám đốc thường trực OPES, cho biết với vai trò là doanh nghiệp bảo hiểm số, OPES đặt công nghệ vào trung tâm trong quá trình thiết kế sản phẩm và dịch vụ. Trong đó, quy trình bồi thường được xác định là trọng tâm, tạo nền tảng để củng cố niềm tin với khách hàng.

"Chúng tôi tin rằng dịch vụ bồi thường cần được tái định nghĩa theo hướng đơn giản hơn, chủ động hơn và minh bạch hơn. Fast-track và Eclaim là những bước đi cụ thể để OPES hiện thực hóa mục tiêu đó, giúp khách hàng được hỗ trợ nhanh hơn ngay tại thời điểm họ cần bảo hiểm nhất", ông Trí nói.

Trong bối cảnh khách hàng ngày càng quen với các dịch vụ tài chính số nhanh chóng, cá nhân hóa và minh bạch, việc ứng dụng công nghệ và số hóa quy trình bồi thường được xem là một lợi thế cạnh tranh trong chiến lược phát triển bảo hiểm số.